Quản lý dịch vụ for Dummies - 139k

Nội dung

"Quản Lý Dịch Vụ For Dummies" là cuốn sách cung cấp hướng dẫn chi tiết và toàn diện về quản lý dịch vụ, giúp các nhà quản lý và chuyên gia cải thiện chất lượng dịch vụ trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Các nội dung chính:

1. Nguyên Tắc Quản Lý Dịch Vụ
• Cung cấp những nguyên tắc cơ bản và thực tiễn quản lý dịch vụ.
• Làm rõ tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu khách hàng và đáp ứng chúng một cách hiệu quả.
2. Lập Kế Hoạch Dịch Vụ
• Hướng dẫn cách lập kế hoạch cho các dịch vụ, từ việc xác định mục tiêu đến xây dựng các quy trình dịch vụ.
• Phân tích vai trò của việc nghiên cứu và dự đoán nhu cầu dịch vụ.
3. Thiết Kế Quy Trình Dịch Vụ
• Hướng dẫn thiết kế các quy trình dịch vụ linh hoạt và hiệu quả.
• Các phương pháp tối ưu hóa quy trình nhằm giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu suất.
4. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ
• Cách đo lường chất lượng dịch vụ và đưa ra các cải tiến liên tục.
• Đề cập đến việc sử dụng công nghệ để nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ.
5. Giải Quyết Vấn Đề Trong Quản Lý Dịch Vụ
• Hướng dẫn xử lý khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Cách đo lường sự hài lòng của khách hàng và áp dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ.
6. Đào Tạo và Quản Lý Nhân Viên
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ xuất sắc.
• Cách xây dựng một môi trường làm việc tích cực để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.

---

Điểm nổi bật

Cuốn sách "Quản Lý Dịch Vụ For Dummies" là tài liệu hữu ích dành cho bất kỳ ai đang tìm kiếm cách cải thiện kỹ năng quản lý dịch vụ hoặc mong muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong doanh nghiệp.

Cuốn sách không chỉ tập trung vào lý thuyết mà còn cung cấp các phương pháp và ví dụ thực tiễn, giúp độc giả dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày. "Quản Lý Dịch Vụ For Dummies" mang đến những công cụ và kỹ năng cần thiết để xây dựng và duy trì dịch vụ chất lượng cao trong mọi tổ chức.