QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH MYU với Mã số doanh nghiệp số: 0317747312, đăng ký lần đầu ngày 22/03/2023 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hồ Chí Minh cấp.

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Myu.vn do CÔNG TY TNHH MYU vận hành và phát triển. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo đó kết nối giữa các Người bán và Người mua trong nhiều lĩnh vực kinh doanh hàng hóa từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng, thời trang đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dọn dẹp nhà cửa… Ngoài ra, website Myu.vn còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến dưới hình thức coupon mã giảm giá, phiếu mua hàng.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Myu.vn một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Myu.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Myu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Myu.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Myu.vn.

II. Quy định chung

Tên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Myu.vn

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Myu.vn để mở tài khoản cửa hàng và đăng bán hàng hoá, dịch vụ trên website Myu.vn.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Myu.vn và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website Myu.vn, bao gồm cả Người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Myu.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Myu.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Myu.vn cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Myu.vn, thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Myu.vn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua

Để thực hiện đặt hàng trực tuyến trên website Myu.vn, Người mua thực hiện theo quy trình sau đây:

Đăng ký tài khoản và mua hàng

• Bước 1: Truy cập đường link Myu.vn, chọn mục "Đăng nhập" → sau đó chọn "Đăng ký" và tiến hành theo hướng dẫn.
• Bước 2: Điền form đăng ký thành viên, bao gồm Họ và tên và Số điện thoại / Email.
• Bước 3: Sau khi điền thông tin, khách hàng chọn "Đăng ký", hệ thống sẽ gửi mã xác thực về email hoặc số điện thoại. Khách hàng điền mã OTP để hoàn tất xác thực và tạo tài khoản.

Hướng dẫn Mua hàng

• Bước 1: Người mua nhấn chọn sản phẩm để xem thông tin mô tả chi tiết, thông tin Người bán và giá bán sản phẩm. Sau đó, nhấn nút "Thêm vào giỏ" hoặc "Mua ngay".
• Bước 2: Người mua tiến hành ấn vào biểu tượng giỏ hàng để xem các sản phẩm trong giỏ hàng.
• Bước 3: Người mua điền thông tin nhận hàng, voucher giảm giá và phương thức thanh toán → sau đó chọn "Thanh toán" để hoàn tất đặt hàng.

Chương trình tích MYU coin

MYU coin là hệ thống thưởng dành cho người dùng thân thiết. Mỗi coin kiếm được có thể sử dụng để:

• Trừ trực tiếp coin tích lũy khi mua hàng trên sàn MYU, giá trị 1 coin = 1 đồng Việt Nam.
• Đổi voucher giảm giá.
• Nhận những phần quà đặc biệt từ hệ thống.

2. Quy trình dành cho Người bán

• Bước 1: Người bán liên hệ với nhân viên MYU qua Hotline hoặc Email để đăng ký hợp tác.
• Bước 2: Nhân viên MYU gửi Hợp đồng hợp tác cho Người bán xem xét.
• Bước 3: Hai bên ký kết Hợp đồng hợp tác.
• Bước 4: MYU tạo tài khoản cho Người bán trên hệ thống quản trị.
• Bước 5: Người bán đăng nhập hệ thống quản trị, tiến hành đăng sản phẩm lên website Myu.vn.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

• Bước 1: Người bán xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa.
• Bước 2: Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến Người mua.
• Bước 4: Người mua nhận hàng và xác nhận đã nhận hàng.

V. Quy trình thanh toán

Myu.vn hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán trực tuyến qua VNPay, MoMo, ZaloPay.
• Thanh toán bằng MYU coin.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

Myu.vn cam kết bảo đảm sự an toàn cho các giao dịch mua bán trực tuyến:

• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Người mua và Người bán.
• Bảo đảm các hình thức thanh toán trực tuyến vận hành an toàn, bảo mật.
• Hỗ trợ giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.

VII. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Quyền của Người mua trên Myu.vn:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
• Được quyền lựa chọn và so sánh giữa nhiều sản phẩm, nhiều Người bán.
• Được quyền khiếu nại, phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Myu.vn.

VIII. Quản lý hoạt động của Người bán

Quy định về hành vi vi phạm và chế tài

STT	Nội dung vi phạm	Mô tả chi tiết	Vi phạm lần đầu	Tiếp tục vi phạm
1	Xúc phạm, đe dọa, quấy rối	Xúc phạm, miệt thị, hành hung, đe dọa Khách hàng, Nhân viên Myu.vn dưới mọi hình thức	Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày	Ngưng hợp tác vĩnh viễn
2	Bôi nhọ, xuyên tạc, vu khống	Sử dụng thông tin sai lệch, giả mạo về hoạt động của Sàn TMĐT Myu.vn	Ngưng hợp tác vĩnh viễn	—
3	Sử dụng giấy tờ giả	Sử dụng giấy tờ, chứng từ giả để đăng ký gian hàng/sản phẩm	Ngưng hợp tác vĩnh viễn	—
4	Cạnh tranh không lành mạnh	Cố tình đặt và hủy đơn hàng, tạo nhận xét không đúng thực tế	Ngưng hợp tác vĩnh viễn	—
5	Gây nhiễu loạn hệ thống	Tạo/phát tán chương trình gây hại, hack hệ thống Myu.vn	Ngưng hợp tác vĩnh viễn	—
6	Giao dịch gian lận	Lạm dụng khuyến mãi, tự đặt đơn, tạo mã giảm giá không có thật	Ngưng hợp tác vĩnh viễn, thu hồi giá trị, phong tỏa 90 ngày	—
7	Không bảo hành đúng cam kết	Không thực hiện bảo hành như thông tin đã đăng, kéo dài quá 45 ngày	Bồi thường, khóa sản phẩm + khóa gian 7 ngày	Ngưng hợp tác vĩnh viễn
8	Không hợp tác xử lý khiếu nại	Không hợp tác xử lý khiếu nại khi được Myu.vn yêu cầu	Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày	Ngưng hợp tác vĩnh viễn

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Myu.vn

1. Quyền của Ban quản lý

• Cung cấp các dịch vụ cho thành viên sau khi hoàn thành thủ tục và điều kiện bắt buộc.
• Lưu trữ và cập nhật thông tin đăng ký của thành viên.
• Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch.
• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
• Gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung nếu thuộc danh mục hạn chế kinh doanh.
• Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và nội dung trên Website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm

• Đăng ký sàn giao dịch TMĐT với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn quy trình giao dịch.
• Hỗ trợ thành viên sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ giao dịch.
• Kiểm duyệt bài viết trước khi đăng tải sản phẩm lên sàn.
• Công bố cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.
• Xử lý kịp thời khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán

1. Quyền của Người bán

• Được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu.
• Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng trên sàn.
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Myu.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm

• Cung cấp và xác thực thông tin chính xác.
• Cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ liên quan.
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm.
• Phối hợp giải quyết tranh chấp và bồi thường nếu lỗi thuộc Người bán.
• Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn.
• Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định.

XI. Quyền và trách nhiệm của Người mua

1. Quyền của Người mua

• Được tham gia mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website.
• Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng trên sàn.
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Myu.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm

• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình.
• Thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép.
• Cam kết thông tin cá nhân cung cấp là chính xác.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp.

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của website Myu.vn chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quyết định ban hành. Quy chế sẽ được cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên website Myu.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.