Dịch vụ khách hàng 5 sao 159k

Giới Thiệu Sách

"Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao" của Michael Heppell là một cuốn sách tuyệt vời giúp bạn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả. Với góc nhìn chân thật và phong cách hướng dẫn rõ ràng, thuyết phục, cuốn sách này sẽ là tài liệu thiết yếu cho những ai muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp tạo ra sự khác biệt và duy trì sự trung thành của khách hàng.

Những Đánh Giá Từ Người Nổi Tiếng

• Michael Wainwright, Giám đốc điều hành của Boobles:
  “Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi.”
• Simon Perkins, Giám đốc Vận hành Countrywide Estate Agents:
  “Nếu bạn muốn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng thì một dịch vụ chất lượng 5 sao là điểm khởi đầu cho bạn. Ngay cả khi bạn nghĩ mình đã chinh phục được khách hàng, Michael vẫn có thể giúp bạn trở nên tốt hơn nữa. Đây là một cuốn sách xuất sắc mà tất cả mọi người có thể thu hoạch được điều gì đó!”
• Danny Meyer, CEO Union Square Hospitality Group và tác giả của Setting the Table:
  “Michael Heppell có một góc nhìn chân thật và hiệu quả trong việc hướng dẫn mọi người cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ tuyệt vời hơn. Anh ấy rõ ràng, thuyết phục và hoàn toàn đứng về phía bạn ở mỗi bước đi trên con đường đó.”

Nội Dung Chính

Cuốn sách giúp bạn xây dựng và duy trì dịch vụ khách hàng đẳng cấp, tạo nên trải nghiệm không chỉ thỏa mãn mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng. Michael Heppell chia sẻ những chiến lược thực tế và dễ áp dụng, với các bước cụ thể để nâng cao dịch vụ và giúp bạn biến khách hàng thành những người trung thành, luôn quay trở lại và khuyến khích người khác đến với bạn.

Ai Nên Đọc Cuốn Sách Này?

• Những người làm trong ngành dịch vụ khách hàng, bán lẻ, hoặc bất kỳ ai muốn cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý muốn xây dựng văn hóa dịch vụ 5 sao trong công ty của mình.
• Nhân viên các công ty, tổ chức muốn trở thành người giỏi nhất trong việc phục vụ và chăm sóc khách hàng.

"Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao" không chỉ mang đến bạn những kiến thức lý thuyết mà còn là những bài học thực tiễn được chia sẻ từ những chuyên gia, giúp bạn ứng dụng ngay vào công việc hàng ngày. Với cách tiếp cận trực tiếp và giàu cảm hứng, cuốn sách sẽ giúp bạn trở thành chuyên gia dịch vụ khách hàng, nâng cao giá trị của mình và tạo ra sự khác biệt trong thế giới cạnh tranh khốc liệt hiện nay.